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租车新规的服务须在实际中检验

《出租车运营服务规范》将于201441正式实施。明文规定:司机在乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为;除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路,不得中途甩客;不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰;车内无杂物、无异味;提倡说普通话,使用“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种服务用语。

 

  相对于2008年版本,新规范纳入了电话约车等近些年在客运出租行业出现的新生事物。

 

根据此次公布的新标准,密集居民社区内宜设候车站台。同时,此次标准还增加出租车司机的诚信服务要求,鼓励使用节能环保车辆、无障碍车,将预约租车改为电召服务等。

 

在今年旅游旺季期间,济南出租汽车违章、投诉增多,特别是大学城、旅游景点、火车站、长途汽车站等重点场站出租车拒载、挑客等违规现象频发,矛盾凸现。

 

  “一旦国家标准严格执行,乘客上车前司机不得询问目的地,这就杜绝了司机挑客的可能。”上海市民孙先生认为。不过,也有市民对新标准能否真正执行下去表示怀疑。

 

  一出租车司机告诉记者,目前大多数出租车都已经“油改气”,气罐全部装在后备厢中,占去了至少一半的空间,根本无法留出2/3的空间给乘客放行李。

 

  车辆改为烧气后,确实存在后备厢空间不足的问题。“如果乘客的行李太多后备厢放不下,我一般会让他放在后座上。”这位出租车司机告诉记者,按理说行李放在车内属于客货混装,严格意义上是违规的,但有时候确实没有办法。

 

 

  除此以外,也有不少市民认为针对乘客上车前“禁问目的地”这一条规范标准来说,只有规则约定,缺乏取证方便,这也无疑是一个不可忽视的缺陷。如何让“禁问目的地”真正成为一种可能,恐怕还将来日方长。

 

据介绍,此次公布的《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订,将于201441正式实施。相对于2008年版本,新规范纳入了电话约车等近些年在客运出租行业出现的新生事物。

 
 

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